{"id":1260,"date":"2022-08-03T15:54:00","date_gmt":"2022-08-03T14:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cap-entreprises.com\/?p=1260"},"modified":"2022-08-03T15:54:00","modified_gmt":"2022-08-03T14:54:00","slug":"secretariat-telephonique-les-regles-dor-dune-prise-de-rendez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cap-entreprises.com\/2022\/08\/03\/secretariat-telephonique-les-regles-dor-dune-prise-de-rendez-vous\/","title":{"rendered":"Secr\u00e9tariat t\u00e9l\u00e9phonique : les r\u00e8gles d\u2019or d\u2019une prise de rendez-vous"},"content":{"rendered":"<p>Avec la concurrence qui est de plus en plus rude chaque jour, il est crucial d\u2019adopter une bonne strat\u00e9gie de vente. G\u00e9n\u00e9ralement, le processus de vente passe par la prospection. Et \u00e0 ce jour, le t\u00e9l\u00e9phone reste le moyen le plus efficace pour contacter des clients potentiels.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Ce que vous devez savoir avant de composer votre appel<\/h2>\n<p>Pour vous occuper du <a href=\"https:\/\/www.mediphone.fr\/permanence-telephonique\/votre-solution-en-secretariat-telephonique-au-mans\">secr\u00e9tariat t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019une entreprise<\/a> afin d\u2019obtenir une prise de rendez-vous, vous devez adopter une bonne strat\u00e9gie. Voici quelques r\u00e8gles de base \u00e0 suivre avant de composer votre appel\u00a0:<\/p>\n<h3>Choisissez le meilleur moment pour appeler votre prospect<\/h3>\n<p>D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude, voici les moments les plus opportuns\u00a0pour obtenir un rendez-vous\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les meilleurs jours\u00a0: <\/strong>jeudi et mercredi. Tout simplement parce que ces 2 jours sont ceux o\u00f9 les personnels en entreprise ont plus de temps libre. Le lundi et le mardi sont g\u00e9n\u00e9ralement consacr\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation des projets. Et le vendredi est le jour o\u00f9 ils ferment et sont press\u00e9s de se reposer.<\/li>\n<li><strong>Les meilleurs horaires\u00a0: <\/strong>entre 9 et 10 heures du matin et 16 et 17 heures de l\u2019apr\u00e8s-midi. \u00c0 ces heures-l\u00e0, les commerciales sont plus aptes \u00e0 contacter les cadres ayant un pouvoir de d\u00e9cision et la volont\u00e9 ainsi que le temps de prendre l\u2019appel. Evitez d\u2019appeler entre midi et 13\u00a0heures, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement la pause d\u00e9jeuner pour tout le monde.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pr\u00e9parez votre prospection<\/h3>\n<p>Appeler un prospect pour obtenir un rendez-vous ne s\u2019improvise pas, il faut que vous soyez bien pr\u00e9par\u00e9. Avant d\u2019appeler, faites des recherches concernant votre prospect et pr\u00e9parez un script d\u2019appel en fonction de cela. Gr\u00e2ce \u00e0 ces recherches, vous saurez ce qui l\u2019int\u00e9resse et ce dont il a besoin. Ainsi, lors de votre discussion, vous pourrez par exemple \u00e9voquer de mani\u00e8re naturelle quelque chose qu\u2019il aime particuli\u00e8rement pour lui donner envie de continuer \u00e0 vous parler.<\/p>\n<h3>Ne perdez pas de temps<\/h3>\n<p>Peu importe qui sont vos prospects, une chose est s\u00fbre\u00a0: ils sont occup\u00e9s et n\u2019ont pas beaucoup de temps \u00e0 vous consacrer\u00a0! Et m\u00eame s\u2019ils acceptent de vous parler, ils peuvent vite perdre patience. C\u2019est pourquoi, d\u00e8s qu\u2019ils d\u00e9crochent le t\u00e9l\u00e9phone, vous ne devez pas perdre de temps\u00a0! Vous devez leur fournir rapidement les r\u00e9ponses aux questions suivantes pour qu\u2019ils soient plus dispos\u00e9s \u00e0 vous parler\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Qui \u00eates-vous et quelle entreprise repr\u00e9sentez-vous\u00a0?<\/li>\n<li>Quelle est la raison de votre appel\u00a0?<\/li>\n<li>En quoi votre proposition pourrait-elle l\u2019int\u00e9resser\u00a0?<\/li>\n<li>Qu\u2019attendez-vous de la personne au bout du fil\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les r\u00e8gles \u00e0 suivre durant l\u2019appel<\/h2>\n<p>Pour obtenir un rendez-vous, voici quelques r\u00e8gles \u00e0 suivre durant l\u2019appel avec votre prospect\u00a0:<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0\u00a01\u00a0: Pr\u00e9sentez-vous directement et venez-en au fait<\/h3>\n<p>D\u00e8s que votre interlocuteur d\u00e9croche, ne perdez pas de temps, pr\u00e9sentez-vous avec le nom de l\u2019entreprise que vous repr\u00e9sentez. Et n\u2019oubliez pas de demander si c\u2019est bien la personne que vous souhaitez appeler qui est au bout du fil. Si c\u2019est le cas, continuez directement la conversation en venant directement au fait. Assurez-vous de bien r\u00e9pondre aux questions susmentionn\u00e9es.<\/p>\n<p>Toutefois, \u00e9vitez de mettre la pression sur votre prospect. S\u2019il n\u2019est pas disponible pour le moment, ne forcez pas la discussion. Reportez la conversation. Demandez-lui un cr\u00e9neau horaire qui lui conviendra.<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0\u00a02\u00a0: Savoir encha\u00eener en cas d\u2019objection<\/h3>\n<p>Malgr\u00e9 une bonne accroche, on n\u2019est jamais \u00e0 l\u2019abri d\u2019un rejet. Diff\u00e9rentes sortes d\u2019objection existent. \u00c0 titre d&rsquo;illustration\u00a0: \u00ab\u00a0Merci, mais nous ne sommes pas int\u00e9ress\u00e9s\u2026\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Merci, mais nous avons d\u00e9j\u00e0 un fournisseur\u2026\u00a0\u00bb. Face \u00e0 cela, n\u2019abandonnez pas directement, argumentez en mettant en avant vos atouts. Vous pouvez par exemple lui dire ce qui vous diff\u00e9rencie d&rsquo;autres fournisseurs, ce que vous pouvez lui apporter en plus.<\/p>\n<p>Mais m\u00eame si vous avez tr\u00e8s envie de le convaincre, n\u2019en faites pas trop\u00a0non plus pour \u00e9viter de le contrarier\u00a0! Il faut parfois savoir accepter un rejet pour \u00e9viter de nuire \u00e0 l\u2019image de marque de l\u2019entreprise que vous repr\u00e9sentez.<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0\u00a03\u00a0: Proposez le rendez-vous de mani\u00e8re subtile<\/h3>\n<p>Gardez toujours en t\u00eate le but de votre appel \u00ab\u00a0obtenir un rendez-vous\u00a0\u00bb. Ici, il n\u2019est pas question de savoir si la rencontre est n\u00e9cessaire ou non, proposez\u00a0! Par exemple, vous pouvez dire\u00a0: \u00ab\u00a0Ce que je vous propose c\u2019est de fixer un rendez-vous afin de pouvoir vous en parler plus en d\u00e9tail. Seriez-vous disponible le\u00a0(jour) \u00e0 (heure)\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>S\u2019il n\u2019est pas d\u2019accord, prenez cong\u00e9 respectueusement sans plus insister. S\u2019il accepte, tant mieux, votre objectif est atteint\u00a0! Avant de raccrocher, prenez le temps de reformuler la date, l\u2019heure et le lieu de rendez-vous. Vous pourrez par exemple dire \u00ab\u00a0D\u2019accord. Notre rendez-vous sera donc le (jour, heure, lieu). Je vous remercie de votre attention. Je vous souhaite une tr\u00e8s bonne journ\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec la concurrence qui est de plus en plus rude chaque jour, il est crucial d\u2019adopter une bonne strat\u00e9gie de vente. G\u00e9n\u00e9ralement, le processus de vente passe par la prospection. 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