{"id":235,"date":"2015-12-16T15:16:37","date_gmt":"2015-12-16T14:16:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cap-entreprises.com\/?p=235"},"modified":"2015-12-16T15:16:37","modified_gmt":"2015-12-16T14:16:37","slug":"entreprise-faut-il-se-mettre-au-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cap-entreprises.com\/2015\/12\/16\/entreprise-faut-il-se-mettre-au-crm\/","title":{"rendered":"Entreprise, faut-il se mettre au CRM ?"},"content":{"rendered":"

Le CRM est un ensemble d’outils et de techniques permettant de traiter les donn\u00e9es sur les prospects et les clients. Bien exploit\u00e9es, ces donn\u00e9es permettent aux entreprises de moderniser leur strat\u00e9gie marketing, d’optimiser leur gestion de relation client en mettant en place une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client adapt\u00e9e et cibl\u00e9e. Elles peuvent ainsi offrir un service de qualit\u00e9 aux clients. Et parce qu’aujourd’hui la concurrence devient de plus en plus rude, les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 investir dans la fid\u00e9lisation client pour p\u00e9renniser leur activit\u00e9. Pour ne pas se laisser devancer, utiliser un logiciel CRM est devenu indispensable aux entreprises.<\/p>\n

Les avantages du CRM<\/h2>\n

\"crm\"L’outil CRM permet de capter et de stocker un grand nombre de donn\u00e9es sur les prospects et les clients. En l’utilisant, l’entreprise ne perdra pas beaucoup de temps \u00e0 constituer des listes de prospects, \u00e0 r\u00e9diger des comptes rendus, \u00e0 chercher l’historique d’achat d’un client. Le CRM offre un historique complet des achats, des demandes, des remarques de chaque client et permet d’automatiser certaines t\u00e2ches. En connaissant mieux ses clients, l’entreprise peut r\u00e9pondre au mieux \u00e0 ses attentes, proposer des offres personnalis\u00e9es, cibl\u00e9es, adapt\u00e9es et envoy\u00e9es au bon moment. Comme l’explique la source http:\/\/koban-crm.com\/fr\/<\/a>, tout cela permet d’am\u00e9liorer les strat\u00e9gies marketing et de gestion client. Les taux de fid\u00e9lisation client et de transformation sont alors optimis\u00e9s.<\/p>\n

Des obstacles \u00e0 l’utilisation du CRM ?<\/h2>\n

Les grandes entreprises sont souvent les plus nombreuses \u00e0 exploiter les b\u00e9n\u00e9fices des logiciels CRM. Mais les petites structures peuvent aussi investir dans ce genre de solution. En effet, avec le d\u00e9veloppement du syst\u00e8me CRM en tant que SaaS, les entreprises n’ont plus besoin d’investir dans une infrastructure technologique pour utiliser un CRM. Par ailleurs, si elles ne disposent pas de personnes comp\u00e9tentes pour prendre en charge cet outil, il est possible de faire appel \u00e0 un consultant au d\u00e9but. L’\u00e9quipe de l’entreprise doit ensuite \u00eatre form\u00e9e pour prendre la rel\u00e8ve.<\/p>\n

Choisir son logiciel CRM<\/h2>\n

\"kobanConsid\u00e9r\u00e9 aujourd’hui comme une version plus moderne du \u00ab fichier client \u00bb, le CRM facilite la mise \u00e0 jour des contacts des prospects, des clients et des associ\u00e9s de l’entreprise. Il permet de mieux g\u00e9rer les stocks, les r\u00e9clamations des clients, d’optimiser le processus de vente<\/a>, etc. Comme il existe plus d’un logiciels CRM sur le march\u00e9, en choisir un n’est pas toujours ais\u00e9 pour les entreprises. L’\u00e9diteur de logiciel de gestion relation client, Koban CRM conseille dans ce cas de choisir son syst\u00e8me CRM en fonction des besoins de l’entreprise et de son budget. Pour \u00e9viter de miser sur un CRM non adapt\u00e9, \u00eatre accompagn\u00e9 d’un agent d’int\u00e9gration, d’un consultant peut s’av\u00e9rer d’une grande aide.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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